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曝料台
黄石供电公司与12345携手共筑为民服务连心桥
来源: | 作者:hssdst | 发布时间: 2019-09-11 | 578 次浏览 | 分享到:

云上黄石报道(通讯员 房兆欣)9月10日,国网黄石供电公司供电服务指挥中心按照常态沟通机制,和12345公共服务热线再次开展交流沟通,主动对接相关业务,优化服务流程。

据了解,该公司今年1-8月共受理12345平台工单163笔,接派单及时率、现场处置率和工单回复率均达到100%。该公司为多渠道响应广大电力客户诉求,积极配合政府做好12345热线工单处置工作,不断创新工作方法,强化工作措施,落实制度责任,严格督导考核,实行7*24小时全天候处理转办12345各类电力诉求和服务质量管控的基础上,对12345工单实施每2个小时追踪一次处理进度,对预超期工单在微信群中及时预警提示,督办工单处置情况,并将处理结果形成日报,每周周例会聚焦分析,每月通报晾晒考核,形成“日预警督办、周分析总结、月通报考核”的闭环管理。有重大节日或法定节假日,由带班领导直接管控,确保12345工单处置快速及时,如遇有突发电力事件第一时间向12345公共服务热线报备情况说明,支撑12345坐席解答客户准确率,提升双方业务处理效率,群众“获得电力”满意率不断提高。

下一步,黄石供电公司将继续做好12345公共服务热线工单的响应和处理,严格落实服务承诺,解决群众诉求,接受社会监督,切实做到“件件有落实”“事事有回应”,和12345携手共筑为民服务连心桥。